Caso de estudio · UX/UI · 2024
Una aplicación de compra y venta de libros usados que da una segunda vida a historias que aún tienen mucho por compartir.
Overview
Cada año, miles de libros permanecen almacenados, olvidados o son desechados a pesar de conservar un gran valor cultural, educativo y emocional. Al mismo tiempo, muchas personas buscan títulos específicos, ediciones difíciles de encontrar o alternativas más accesibles para ampliar sus bibliotecas personales.
Segunda Página nace para facilitar este intercambio mediante una plataforma especializada que simplifica la compra y venta de libros usados, permitiendo a los usuarios descubrir nuevas lecturas, encontrar ediciones específicas y dar una segunda vida a libros que aún tienen mucho por compartir.
01 — Problema
"Tengo libros que ya leí y no sé qué hacer con ellos. Y hay libros que quiero adquirir a bajo costo."
El mercado de libros usados en México está fragmentado: no existe una plataforma confiable, segura y bien diseñada que facilite el intercambio entre lectores. Los compradores no encuentran lo que buscan; los vendedores no tienen cómo llegar a compradores interesados.
La investigación reveló tres fricciones principales en el ciclo de vida del libro: la dificultad para vender libros ya leídos, la falta de una plataforma confiable para comprar y vender libros usados y la ausencia de aplicaciones o sitios digitales donde puedan realizarse estas actividades.
tiene libros acumulados que ya no lee pero no sabe cómo vender
compraría libros usados si hubiera una plataforma confiable
más libros leería al año si tuviera acceso a libros más económicos
Metodología
¿Por qué Design Thinking?
El Design Thinking fue elegido como metodología central por su enfoque profundamente humano: antes de diseñar cualquier pantalla, necesitábamos comprender a fondo a los lectores mexicanos, sus hábitos, frustraciones y deseos reales alrededor de la compra-venta de libros.
A diferencia de metodologías más lineales, el Design Thinking nos permitió iterar rápidamente entre fases, volver a empatizar cuando las pruebas con usuarios revelaban supuestos incorrectos y priorizar soluciones que generaran valor real antes de invertir en desarrollo.
Las cinco fases —Empatizar, Definir, Idear, Prototipar y Testear— se completaron en 7 semanas, con ciclos de retroalimentación constantes que refinaron la solución en cada iteración.
"El mejor diseño no se construye en la pantalla, se construye en la mente y en el corazón del usuario. El Design Thinking nos obliga a empezar ahí."
— Principio rector del proyecto · Segunda Página 2024
Mockups finales · Segunda Página App
02 — Investigación
Realicé una investigación centrada en el usuario para comprender sus necesidades, hábitos y expectativas al comprar y vender libros de segunda mano dentro de la aplicación. Los hallazgos obtenidos me permitieron identificar oportunidades de mejora y diseñar una experiencia más intuitiva, confiable y alineada con los objetivos de los usuarios.
12 entrevistas semiestructuradas con compradores y vendedores de libros, identificando motivaciones y fricciones en el proceso de intercambio.
238 respuestas que validaron patrones de comportamiento, frecuencia de compra y disposición a pagar por libros usados en México.
Revisión heurística de 3 plataformas de segunda mano identificando gaps de diseño y oportunidades de diferenciación en el nicho literario.
Principales problemas identificados
n=238 usuarios · México, 2024
03 — Benchmarks
Analizamos las plataformas más usadas para venta de artículos de segunda mano y libros, identificando lo que funciona y dónde Segunda Página puede crear valor diferenciado.
Gran alcance pero sin enfoque en libros. Interfaz genérica que no contempla las necesidades específicas del lector.
Popular para ventas locales pero sin garantías, sistema de pagos ni verificación de estado del libro.
Librerías con presencia digital pero sin mercado de usados ni funciones de intercambio entre usuarios.
Plataforma especializada en libros usados con verificación de estado, comunidad lectora y diseño editorial único.
04 — User Person
29 años · Diseñadora gráfica freelance · Ciudad de México
Lectora activa que busca libros específicos a mejor precio
Motivaciones
Frustraciones
Tecnología
Objetivos
"Sería increíble poder vender mis libros directamente a alguien que los vaya a leer y amar, no tirarlos o acumularlos. Y de paso encontrar los que yo quiero."
— Laura Morales · Entrevista de usuario #3 · Febrero 202405 — Last Screen
Evaluación heurística de los principales puntos de fricción que provocan el abandono de plataformas competidoras antes de completar una compra.
| Heurística | Estado | Prioridad |
|---|---|---|
| Visibilidad del estado del pedido | Falla | Alta |
| Confianza en el vendedor | Falla | Alta |
| Estado del libro verificado | Falla | Alta |
| Proceso de pago seguro | Parcial | Media |
| Categorización literaria | Falla | Alta |
| Diseño y consistencia visual | Falla | Alta |
Los análisis revelaron que la principal causa de abandono no es el precio, sino la desconfianza: sin sistemas de verificación del estado del libro y sin reputación del vendedor, además de no encontrar procesos de pago seguros; los usuarios prefieren no comprar.
"Segunda Página debe construir confianza en cada pantalla: estado verificado, reputación del vendedor y proceso de compra transparente desde el primer contacto."
06 — Design System
Una paleta que evoca la calidez de las librerías independientes y el cuero de los libros encuadernados, con un acento dorado que connota valor y conocimiento.
Display — Playfair Display
Body — Inter
Sans-serif neutra y altamente legible que complementa el carácter del display sin competir con él.
Escala tipográfica
08 — Wireframes
Los wireframes de baja fidelidad definieron la arquitectura de información y los flujos de navegación: búsqueda, detalle de libro, carrito, métodos de envío, pago y confirmación.
08b — Wireframes
Los wireframes de alta fidelidad incorporan el sistema de diseño completo: tipografía real, paleta de color, componentes definitivos y microinteracciones. Esta fase valida que el lenguaje visual funcione antes de construir el prototipo navegable.
Proceso en Figma
Un recorrido por el proceso de construcción en Figma: desde los primeros frames de baja fidelidad hasta los componentes de alta fidelidad, mostrando el pensamiento de diseño detrás de cada decisión.
09 — Prototipo
El usuario explora el catálogo o busca por título, autor o categoría con filtros específicos para encontrar exactamente lo que busca.
El detalle del libro muestra estado verificado, fotos reales y reputación del vendedor para generar confianza antes de comprar.
El proceso de checkout en 3 pasos (carrito, envío, pago) es rápido, claro y con resumen de costos transparente antes de confirmar.
El flujo de publicación guía al vendedor paso a paso: fotos, descripción, precio y método de envío en menos de 3 minutos.
07 — Mockups finales
Las pantallas definitivas de Segunda Página, mostrando cómo el sistema de diseño cobra vida en composiciones reales.
Reflexión final
"Diseñar para usuarios lectores me enseñó que la confianza se construye en cada micro-decisión de diseño."
Este proyecto fue una lección profunda sobre la importancia de la investigación previa al diseño. Antes de abrir Figma, dediqué tiempo a comprender a los usuarios mediante investigación y entrevistas, lo que me permitió descubrir que no buscaban simplemente otra aplicación para comprar y vender libros de segunda mano, sino una plataforma que entendiera el valor emocional de los libros y transmitiera confianza durante todo el proceso de intercambio.
El mayor desafío fue definir una arquitectura de la información clara y construir un flujo de navegación intuitivo que acompañara al usuario en cada etapa de la experiencia. Disfruté especialmente diseñar el User Flow completo, desde la búsqueda de un libro hasta la confirmación o cancelación de una compra, procurando que cada decisión redujera la fricción y facilitara la interacción. La etapa de investigación también fue una de las más enriquecedoras, ya que el perfil de usuario estaba conformado por personas con un fuerte hábito de lectura, intereses bien definidos y criterios claros sobre cómo debía funcionar una plataforma de este tipo.
Uno de los aprendizajes más valiosos fue comprobar la importancia de la iteración dentro de la metodología de Design Thinking. Las pruebas de usabilidad proporcionaron retroalimentación positiva, pero también revelaron oportunidades de mejora que no habían sido evidentes durante el diseño inicial. A partir de esos hallazgos refiné la arquitectura, simplifiqué algunos flujos y realicé ajustes en la interfaz para ofrecer una experiencia más clara, eficiente y alineada con las expectativas de los usuarios.
Las entrevistas con usuarios revelaron necesidades que nunca hubiera descubierto asumiendo. La investigación no retrasa el diseño: lo hace más eficiente.
No basta con decir que la plataforma es segura. Cada elemento —iconos, textos, flujos— debe comunicar seguridad implícitamente.
Rediseñar el flujo de publicación en semana 3 fue difícil. Pero entregar un producto que funciona para los usuarios siempre justifica el esfuerzo.
Apostar por una estética editorial en lugar de un diseño genérico de marketplace creó una identidad memorable que los usuarios asociaron con calidad y confianza.
Gracias por ver este trabajo
Si tienes un proyecto en mente o quieres conocer más sobre mi trabajo en UX/UI e IT, me encantaría conectar contigo.